DRAKON.SU

Текущее время: Четверг, 28 Март, 2024 21:12

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ 1 сообщение ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Решение инцидентов
СообщениеДобавлено: Суббота, 21 Июль, 2018 22:36 

Зарегистрирован: Среда, 24 Апрель, 2013 07:57
Сообщения: 186
Решение инцидентов

Бизнес-приложения поддерживают так или иначе.
Сэкономить можно продумав работу поддержки бизнес-приложения.

Характерные ошибки, которые встречал при организации решения инцидентов:
1. Нет взаимопонимания между поддержкой и пользователями
2. Нет фиксации заявок
3. Бизнес-приложение развивается только "по инцидентам". Нет единого плана по развитию бизнес-процессов и автоматизирующих бизнес-процессы бизнес-приложениями
4. Не ведётся или не обновляется нормативно-справочная информация по бизнес-приложению
5. Пользователей обучают работники поддержки
6. Специалисты поддержки не знают работы пользователей

Выводы

1. Развитие предприятия строим, как онтологическую модели. Из дракон-схем строят онтологическую модель предприятия и развивают.
2. Ведем и обновляем нормативно-справочную информацию по бизнес-процессам и бизнес-приложениям. Нормативно-справочную информацию строят из дракон-схем.
3. Пользователи обучаются и аттестуется для работы по бизнес-процессам в бизнес-приложении. Дракон-схемы используют как инструкции пользователей.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ 1 сообщение ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
cron
Вся информация, размещаемая участниками на конференции (тексты сообщений, вложения и пр.) © 2008-2024, участники конференции «DRAKON.SU», если специально не оговорено иное.
Администрация не несет ответственности за мнения, стиль и достоверность высказываний участников, равно как и за безопасность материалов, предоставляемых участниками во вложениях.
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB