DRAKON.SU

Решение инцидентов

Бизнес-приложения поддерживают так или иначе.
Сэкономить можно продумав работу поддержки бизнес-приложения.

Характерные ошибки, которые встречал при организации решения инцидентов:
1. Нет взаимопонимания между поддержкой и пользователями
2. Нет фиксации заявок
3. Бизнес-приложение развивается только "по инцидентам". Нет единого плана по развитию бизнес-процессов и автоматизирующих бизнес-процессы бизнес-приложениями
4. Не ведётся или не обновляется нормативно-справочная информация по бизнес-приложению
5. Пользователей обучают работники поддержки
6. Специалисты поддержки не знают работы пользователей

Выводы

1. Развитие предприятия строим, как онтологическую модели. Из дракон-схем строят онтологическую модель предприятия и развивают.
2. Ведем и обновляем нормативно-справочную информацию по бизнес-процессам и бизнес-приложениям. Нормативно-справочную информацию строят из дракон-схем.
3. Пользователи обучаются и аттестуется для работы по бизнес-процессам в бизнес-приложении. Дракон-схемы используют как инструкции пользователей.